Якщо Резерв+ завис під час перевірки ТЦК, військово-обліковий документ можна пред’явити у завчасно збереженому PDF або в роздрукованому вигляді з QR-кодом. Збій застосунку не скасовує обов’язку показати документ, але відкривати саме Резерв+ для цього не обов’язково.
Джерело: Міністерство оборони України
Головне
-
Замість документа у відкритому Резерв+ можна показати його PDF або роздруківку з придатним для зчитування QR-кодом.
-
Під час мобілізації чоловіки — громадяни України віком від 18 до 60 років зобов’язані мати військово-обліковий документ при собі та пред’являти його на законну вимогу.
-
Якщо документ неможливо показати жодним способом, пояснення про зависання застосунку саме по собі не замінює його пред’явлення.
Чи можуть вважати, що документа немає
Якщо людина показує чинний PDF або роздрукований електронний документ, зависання Резерв+ не означає, що військово-облікового документа немає. Це випливає з можливості використовувати електронний документ на різних носіях та однакової юридичної сили його дозволених форм.
Який PDF або роздруківка підходить
Пункти 8-1, 8-2 та 9 Порядку, затвердженого постановою Кабміну №559 від 16 травня 2024 року, передбачають використання електронного військово-облікового документа та його роздруківки. Для електронного документа обов’язковий QR-код, придатний для зчитування. Код має бути цілим, достатнього розміру та контрастності.
Вам буде корисним: ТЦК перевіряє документи на вулиці — чи повинні показувати їх люди поруч
Екран із повідомленням про помилку або фотографія лише текстових даних без QR-коду не замінюють такого документа.
Збережений файл повинен містити актуальні відомості. На порталі Дія зазначено: після зміни даних документ потрібно замовити повторно. Стару роздруківку не слід вважати безстроковим підтвердженням усіх відомостей.
Що зробити до перевірки
Міноборони рекомендує завчасно завантажити PDF військово-облікового документа, щоб мати доступ до нього без зв’язку. На головному екрані Резерв+ для цього потрібно натиснути "плюс" і вибрати "Завантажити PDF".
Що робити: Смартфон розрядився, а документи залишилися вдома
Практичний порядок дій:
-
Збережіть PDF у файлах телефона та перевірте, чи відкривається він без інтернету.
-
Переконайтеся, що документ містить QR-код і актуальні дані.
-
Роздрукуйте документ без обрізання чи зменшення QR-коду та носіть його при собі.
-
Якщо Резерв+ завис під час перевірки, повідомте про технічну проблему й пред’явіть підготовлений документ.
Роздруківку можна отримати у ТЦК, там документ формують в електронному вигляді й видають на папері. Це передбачена альтернатива для людей, які не можуть постійно користуватися електронним документом.
Якщо PDF або роздруківку не приймають
Попросіть пояснити причину: не зчитується QR-код, є розбіжності в даних чи заперечення стосується саме форми документа. За можливості зафіксуйте час, місце перевірки та пояснення військовослужбовця ТЦК.
Якщо проблема стосується роботи сервісу або неправильних відомостей, портал Дія рекомендує звернутися до підтримки Резерв+ за адресою cabinet-support@mil.ua, додавши опис ситуації. Звернення до підтримки не замінює пред’явлення документа під час перевірки.
Далі за темою:
ТЦК наказує віддати телефон — що каже закон
ТЦК просить оновити Резерв+ на вулиці — що каже закон
ТЦК перевіряє документи, а в Резерв+ немає QR-коду: що означає "Потребує уточнення"
