Открывая магазин, кофейню, прачечную или творческую студию предприниматели оформляют сотни документов, многие из которых потом будут размещены на видном месте. Вся информация, которой наполнены специальные стенды или уголки покупателя направлена на защиту прав потребителя. При этом содержательный, со вкусом оформленный уголок формирует имидж компании, подчеркивает уровень организации.
Законодательные вопросы
Уголок потребителя является официальной вещью, и законодательством регламентируются правила его оформления. Подобные информационные стенды должны иметь все предприниматели – фактически их размещают в каждой точке, куда люди могут обратиться за предоставлением услуг, приобретением товаров и другой помощью.
Как оформить?
По усмотрению руководителя, информационный стенд можно назвать и по-другому. Главное требование – содержание необходимых данных и доступное для потребителей расположение. То есть месторасположение лучше подобрать так, чтобы каждый желающий смог подойти и ознакомиться с документацией.
Уголок может иметь любой вид, и строгих требований нет, ведь важно его наполнение. Однако следует придерживаться следующих принципов – наглядность, актуальная информация, доступные и комфортные условия для просмотра документов.
То есть общий вид стенда, размещение документов отдельно или в папках – подобные вопросы предприниматель или фирма решает самостоятельно. При этом отдельное внимание стоит уделять актуальности размещаемых документов, регулярной замене устаревшей информации.
Требования к наполнению
Кроме сведений о регистрации фирмы (учреждения, предпринимателе, компании), уголок покупателя наполняют различной информацией – это могут быть лицензии и разрешительные документы, которые регламентируют работу в данном направлении.
Также размещают правила продажи, законы о правах потребителя. Покупатели должны знать, в какой орган обращаться при возникновении спорной ситуации – то есть указывают актуальные данные, телефоны специализированных служб.
Не лишним будет и план эвакуации при пожаре, правила предоставления услуг и их стоимость, информация о льготах для различных слоев населения.
Местные органы власти имеют право дополнять список обязательных сведений, размещаемых в информационных стендах.
Впервые посетив салон красоты или торговую точку, потребитель в первую очередь обращает внимание на интерьер, а стильный «Уголок покупателя», наполненный актуальными документами вызовет доверие и уверенность в высоком качестве предоставляемых услуг.
