Як повернути гроші за товар, якщо немає чека?

Ви коли-небудь купували щось, а потім розуміли, що воно вам не підходить? А продавець не повертає ваші "кровні"? У цій статті ми розповімо, як можна відстояти свої права швидко та ефективно.

Ми розповімо все, що кожен має знати про захист прав споживачів. Ви дізнаєтеся, як повернути гроші за товар, маючи чек або без чека. Розберемося, які товари можна повернути, а які ні (це заборонено законодавством). Також дамо поради щодо повернення інтернет-замовлень і товарів, куплених у кредит. Загалом, після прочитання ви станете справжнім воїном у боротьбі за свої споживчі права. Отже, поїхали!

Рекомендуємо прочитати: Як увімкнений на ніч вентилятор може вбити вас: під загрозою кожен

Ви відкрили упаковку свіжого молока, а там – фу, кислятина! Купили новий телефон, а він через тиждень зламався. Що робити? По-перше, зберігайте спокій. По-друге, дійте!

Спочатку зателефонуйте або напишіть у магазин, де купили. Використовуйте всі доступні засоби зв'язку – від електронної пошти до месенджера. Поясніть ситуацію. Попросіть вирішити проблему та (або) повернути витрачені кошти.

Якщо в магазині вам не допомогли – набирайте номер гарячої лінії. Розкажіть їм про прострочення (брак). Нехай перевірять усю партію, а то хіба мало...

Куди звертатися, якщо не приймають товар назад?  Звертайтеся до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів – Держродпідспоживслужби. Там допоможуть написати скаргу і розібратися зі скандальним продавцем. І не забувайте про чеки та гарантії! Без них повернути покупку не вийде. За статистикою, ця служба розглядає в середньому 85% усіх звернень. У 2019 році постраждалі покупці отримали близько 8 мільйонів гривень.

Чи можна повернути товар, якщо він не сподобався? Так. Причина повернення може бути різною: вам не підійшов колір товару, його функціональність або ще щось. Головне – робити це протягом 2 тижнів після покупки. І зберегти чек, цінники, упаковку.

Звичайно, є списки товарів, які не приймають назад: їжа, косметика, білизна. Але загалом закон на вашому боці!

Тож не соромтеся вимагати свої гроші, якщо передумали купувати. Касир у магазині не має права відмовити!

А ось з інтернет-покупками складніше. Легко купити кота в мішку. Тому будьте обережнішими. Перевіряй відгуки, історію магазину. Не платіть одразу, а тільки тоді, коли отримаєте товар на руки.

Як повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині в Україні? Якщо обдурили, відразу пишіть у службу підтримки, вимагайте повернення. Згідно із законом магазин має повернути гроші і за товар, і за пересилання протягом 30 днів.

Тож найкраще рішення – купувати тільки в перевірених інтернет-магазинах!

І ще важливе питання, як повернути гроші за додаткові гарантії, що надаються магазином? Такі гарантії люблять надавати магазини "Ельдорадо", "Фокстрот", "Комфі". Пропозиції магазинів розширюють гарантію виробника (захист від пролиття рідини, падіння тощо) або просто продовжують її. Як правило, відмовитися від цієї гарантії можна. У цьому випадку гроші повертаються на бонусний рахунок покупця і можуть бути використані на купівлю інших товарів. Повернення грошей "кешем" – малопоширена практика.

Чек – це документ, який підтверджує ваші права, як покупця. Але одна справа, коли ви придбали прострочене молоко, і зовсім інша – коли на екрані купленого ноутбука/телевізора виявилися биті пікселі, а батарея купленого смартфона незнімна і не тримає. У цьому випадку чек потрібно берегти, як зіницю ока. Добре зробити його копію і також зберігати і її.

Якщо чек загубився або фарба на ньому вигоріла настільки, що інформація стала нечитабельною, слід піти туди, де купували цей товар і попросити копію чека. Інформацію вам мають надати: за законом магазини зберігають її протягом 3 років.

Ще один варіант – надати електронну копію документа, який прийшов вам на email, на Вайбер або в Телеграм.

Тут ситуація нетривіальна, адже вам потрібно розривати відразу два договори – з банком і магазином. Ми розповімо покрокову інструкцію:

• Прочитайте умови повернення в кредитному договорі;
• Прийдіть у магазин, напиши відповідну заяву про те, що хочете повернути товар;
• Отримайте акт від представників торгової точки;
• Ідіть у банк, просіть розірвати кредитний договір;
• Заплатіть відсотки, які набігли, поки ви користувалися кредитом.

І пам'ятайте – за законом ви можете відмовитися від позики протягом 14 днів без штрафів і пені.

Ну ось, друзі, тепер ви знаєте свої права як споживача і можете сміливо відстоювати їх! Головне, щоб із цієї історії ви винесли для себе урок.

Наступного разу будьте уважнішими при виборі товарів і магазинів. Вивчайте відгуки, порівнюйте, приміряйте.

Не купуйте сумнівні товари у невідомих продавців.

Будьте розумним споживачем – і тоді з поверненнями проблем не виникне!

Удачі вам у шопінгу та відстоюванні своїх прав! Ми у вас віримо!

Рекомендуємо прочитати: Чубчик-шторка: модний тренд 2023 року