«Пожалуйста, пришлите наряд - пьяный дедушка бросается с ножом на лежащую бабушку и лезет драться ко мне», - попросила оператора колл-центра «102» 15-летняя жительница Мариуполя. Семь минут, пока ехал экипаж, сотрудница полиции удерживала ребенка на линии, потому что так она была в безопасности. Дебошира сдерживало лишь то, что он «в прямом эфире» в полиции
Оператор 102 в первые секунды разговора передала всю необходимую информацию диспетчеру, который направил на место происшествия наряд патрульной полиции.
Однако на этом работа сотрудников колл-центра полиции Донетчины не заканчивается. Полицейские не оставляют ребенка, жизни которого угрожает опасность, один на один с обидчиком. Для этого применяется международная практика содержания заявителя на линии.
«Машина уже выехала. Вы можете отойти в безопасное место подальше от дедушки? Не ставьте, пожалуйста, трубку, я буду с вами разговаривать, чтобы знать, что с вами все в порядке», - обратилась сотрудница колл-центра к ребенку.
Но девочка сказала, что боится оставлять бабушку с дедом, ведь она лежачая больная и не сможет противостоять пьяному мужчине. В это время на заднем фоне было слышно нецензурную брань и угрозы пенсионера, а также крики бабушки.
Семь минут квалифицированный оператор контролировала состояние безопасности ребенка по телефону. При этом дед, поняв, что все происходящее в квартире слышит полиция, перестал нападать.
Она успокоила юную собеседницу и выяснила необходимую информацию, которая будет передана полицейским подразделения превенции для дальнейшей работы с этой семьей.
Оказалось, что 15-летняя девушка - сирота, живет с опекуном, а также родными дедом и бабушкой, учится в местном техникуме. В этот день женщины-опекуна дома не было, и за больной пенсионеркой ухаживала внучка.
Девочка рассказала, что такие конфликты в семье постоянные, у деда частые запои, во время которых он становится агрессивным. Мужчину раздражает то, что жена, которая не может самостоятельно себя обслуживать, просит что-то подать, и он угрожает за это ей расправой. На этот раз он взял в руки нож, и внучка не стала ждать продолжения, а уверенно набрала номер 102.
Наряд полиции, оперативно прибыв на место, успокоил пенсионера. Тяжелых последствий удалось избежать. На этот раз заявитель и его опекун отказались от написания заявления.
Полицейские провели с мужчиной профилактическую беседу о недопустимости совершения правонарушений и предупредили об ответственности, предусмотренной законом за противоправные действия.
Подпишитесь на "Трибун" в вашем Telegram и Facebook. Оперативно и лаконично о самом важном
