В случаях, когда потребитель не соглашается с начислениями, указанными в счетах за электроэнергию, он может обжаловать данные, соблюдая установленные правила. Об этом сообщает "Судебно-юридическая газета".
Согласно правилам розничного рынка электрической энергии и механизма ее учета, вы имеете право:
- обратиться к поставщику электрической энергии для проверки выставленного к оплате счета;
- уведомить оператора системы распределения об ошибочных показаниях счетчика.
В этом случае вы не будете тратить собственное время, но и не будете участвовать в процессе проверки счета.
С целью проведения сверки потребленного и уплаченного объема электрической энергии можно обратиться к:
- оператору системы распределения (ОСР) – касательно потребленной электроэнергии;
- поставщику электроэнергии – касательно оплаченной электроэнергии.
Если потребитель не соглашается с показаниями или начислениями, проводится сверка показаний или начислений:
- сверка объемов потребленной электроэнергии производится с ОСР и подтверждается актом сверки потребленной электрической энергии;
- сверка начислений за потребленную электроэнергию производится с ее поставщиком и подтверждается актом сверки оплаченной электрической энергии. При необходимости производится корректировка расчетных документов.
По результатам проведенных сверок составляются соответствующие акты сверок в двух экземплярах, по одному из которых вручается потребителю.
В данном случае потребитель активно участвует в процессе сверки, имея возможность предоставить документальное подтверждение показаний счетчика, которые снимались потребителем, и копии платежных документов.
Если потребитель не согласен с показаниями или начислениями, он должен подать заявление поставщику электроэнергии относительно проверки счета.
Поставщик электроэнергии в течение пяти рабочих дней должен проверить счет и в случае необходимости обратиться к ОСР касательно проверки данных счетчика.
Если обнаружена ошибка в объемах, то ОСР проверяет счетчик, исправляет ошибку и уведомляет об этом потребителя и поставщика. Если обнаружена ошибка в начислениях, поставщик исправляет ошибку, уведомив об этом потребителя.
На основе новых данных производится корректировка счета.
