Моделирование бизнес-процессов — объективная необходимость для любой организации, независимо от используемого подхода к управлению процессами. Это один из основных методов поиска путей оптимизации работы компании, который позволяет проанализировать и понять, как работает бизнес в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте.
Современные бизнес-процессы — сложные, динамичные и меняются под воздействием различных внешних факторов, обстоятельств или принятых решений. Без грамотного моделирования понять такие процессы, а тем более проанализировать и спрогнозировать — крайне затруднительно. До недавнего времени описание процессов компании было задачей нетривиальной. Сложные бизнес-процессы были организованы в формате разрозненных, интуитивно непонятных моделей, которые легко обрабатывали программы и приложения, но были непонятны бизнес-аналитикам и менеджменту.
Появление принципиально нового языка для моделирования и реализации бизнес-процессов в веб-приложениях — нотации BPMN, а также соответствующих программных продуктов с возможностью моделирования процессов в нотации BPMN online — решило эту проблему.
Возможность моделирования процессов в CRM-системе — вопрос, который становился все более актуальным по мере того, как бизнес стремился использовать систему, как основу для комплексной автоматизации. Функционал CRM постоянно развивался и расширялся, становился эффективней и покрывал все большее количество задач, но проектирование процессов еще долгое время в спектр возможностей не входило.
Современные CRM-системы, например, система bpm’online с технологией ВРМ компании Террасофт позволяет осуществлять поддержку полного цикла управления бизнес-процессами — моделирования, выполнения и мониторинга. Другими словами, CRM-решения сегодня предназначены не только для моделирования бизнес-процессов, но также автоматизации работы людей-участников процесса.
CRM-системы и моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN online
BPMN — один из лучших языков моделирования бизнес-процессов, который появился в результате анализа всего опыта моделирования и других нотаций за всю историю их существования. Симбиоз возможностей различных типов моделирования позволяет создавать непрерывные (end-to-end) бизнес-процессы. Основным преимуществом нотации являются ее простота и гибкость. Простота достигается за счет визуализации — все условные обозначения, которые используются для описания процессов, представлены в виде блок-схем и диаграмм. Гибкость обеспечивает набор элементов и правил, которые понятны абсолютно всем пользователям и позволяют им создавать модели процессов, не имея навыков программирования. Все модели, созданные в нотации BPMN online — выполняемые, а не просто документируются.
Использование системы bpm’online компании Террасофт позволяет не только выполнить моделирование бизнес-процесса и легко изменить его с помощью графического дизайнера, но также сразу же запустить только что созданный процесс в работу.
Как выбрать систему для моделирования процессов в BPMN online
Появление у бизнеса запроса на моделирование процессов в CRM-системе привело к развитию соответствующих разработок в этой области. Но по-настоящему эффективных и удовлетворяющих потребности отечественного бизнеса — не так уж много.
Основные критерии при выборе системы для моделирования бизнес-процессов:
- Возможности интеграции с другими корпоративными приложениями. Как правило, в компании используется сразу несколько программных решений для автоматизации разных участков работы. Взаимодействие посредством процессов — это наиболее естественный способ интеграции всех корпоративных систем и приложений. CRM-система (например, система компании Террасофт) должна обеспечить возможность интеграции всех внешних приложений для поддержки единых процессов компании.
- Масштабируемость. Система должна расти вместе с предприятием и предоставлять возможность для моделирования и автоматизации как простых, так и сложных многоуровневых процессов. Другими словами, CRM должна предоставлять разноплановые средства для проектирования процессов в нотации BPMN online как для предприятий малого и среднего бизнеса, так и для крупных компаний со сложной дистрибьюторской сетью, которым необходимы мощные инструменты для автоматизации процессов.
- Первичные и эксплуатационные расходы.
Кроме перечисленного, важно также учесть такие особенности продукта, как способ развертывания (desk-top и/или on-site), класс системы и особенности интерфейса бизнес-процессов.
