У багатьох споживачів електроенергії в Луганській області склалася хибна думка про те, що показники лічильників можна передавати тільки через операторів кол-центру. У період з 1 по 4 число кожен намагається з’єднатися з оператором, при цьому отримує відповідь, що всі оператори зайняті і, намагаючись додзвонитися, набирає знову і знову. Через це споживачі виражають свої невдоволення та негативні думки про роботу кол-центру.
Про це повідомляє прес-служба ЛЕО.
Так, зв’язавшись з кол-центром ТОВ «ЛЕО», абонент автоматично потрапляє в інтерактивне голосове меню (далі IVR, голосове меню самообслуговування).
Якщо обрати пункт «2», абонент потрапить у підменю, яке відповідає за передачу поточних показів лічильника. Натиснувши у підменю пункт «1», абоненту буде запропоновано ввести покази лічильника, у випадку правильного введення слід натиснути «#».
Для користування голосовим меню необхідно:
1)наявність телефонного апарату, який підтримує тоновий режим (мобільний або стаціонарний з кнопками)
2)номер телефону повинен бути прив'язаний до вашого особового рахунку. Для прив’язки номера необхідно звернутися до оператора кол-центру (одноразово).
Отже, з’єднуватися з оператором для передачі показників лічильників не потрібно тим абонентам, телефонні апарати яких підтримують тоновий набір і зареєстровані у оператора кол-центру.
«Скористайтеся можливістю самостійно передати покази без навантажень операторів! Адже, можливо, на кол-центр у цю мить будуть телефонувати ті, люди, яким дійсно потрібна допомога операторів (аварійна ситуація, надання консультацій тощо)», - зазначається в повідомленні.
