Современный бизнес жесток и беспощаден. Чуток зазевался, вовремя не переориентировался на новые рынки или продукты, проявил нерасторопность в работе с клиентами, и конкуренты тебя обошли, а когда-то постоянные клиенты стали клиентами других компаний.
Решить задачи по повышению эффективности работы компании без увеличения штата работников, способно внедрение современных решений по автоматизации бизнес-процессов предприятия на базе ERP и CRM систем.
Современные ERP-системы позволяют автоматизировать практически все бизнес-процессы предприятия, от планирования до формирования финансовой отчетности. Но нужна ли такая мощная и дорогостоящая система, внедрение которой может растянуться на несколько лет. На рынке программных продуктов есть более мобильные, но не менее функциональные CRM-системы, с минимальным временем внедрения, способные удовлетворить потребности многих направлений деятельности большинства компаний.
Давайте на примере OneBox попробуем очертить основные моменты, которым необходимо уделить внимание, чтобы достаточно быстро и эффективно внедрить CRM.
План действий по внедрению CRM OneBox:
- Определите цель. Первая задача – понять для чего нужна CRM-система, какие задачи планируются решить с её помощью. Составьте основные требования, которые будут предъявлены к системе. Четкое понимание того, что не устраивает в существующей системе управления бизнесом и, что ожидаете в результате автоматизации, позволит сформулировать требования к разработчикам.
- Анализ существующей системы управления. Проанализируйте насколько оптимальны бизнес-процессы в компании, не дублируются ли функции. Если технологические процессы, заложенные в программном обеспечении системы, более оптимальны, перестройте систему управления предприятием.
- Составьте график. После определения целей обязательно составляется график внедрения системы. Когда определены цели и указаны сроки достижения каждого этапа, сотрудникам будет легче будет двигаться по этой лестнице. Достигнутые результаты на каждой ступеньке анализируются и при необходимости вносятся коррективы в систему.
- Заинтересуйте коллектив. Выделите время, чтобы объяснить сотрудникам, что от внедрения CRM-системы выиграют в первую очередь они. Достучитесь до каждого работника, «зажгите в его глазах огонек», тогда процесс внедрение будет не в тягость и пройдет гораздо легче.
- Анализ эффективности внедрения. После этапа опытной и промышленной эксплуатации проанализируйте, повысилась ли скорость обработки заказов, как изменилось количество клиентов, которые ведет один менеджер, насколько удобно и оперативно получать из системы отчетные данные.
Согласно проведенных исследований, 99% компаний, внедривших автоматизированные системы по управлению предприятием, отметили повышение эффективности работы персонала и улучшение управляемости бизнесом. Приняв решение о внедрении CRM OneBox, вы получите квалифицированные консультации от специалистов компании-разработчика, а также техническую поддержку в течение всего срока эксплуатации системы.
