Постоянная поддержка связи с аудиторией должна проводиться по различным каналам. Быстрый и доступный способ доставить новости о компании, продвигать товары и услуги – SMS-рассылка, которая позволяет не только доставлять рекламу, но и другу важную информацию пользователям.
Что представляют собой SMS-рассылки?
Массовые SMS-рассылки являются эффективным инструментом для взаимодействия компании и потребителей. При этом важно понимать, что подобный вид обмена информацией не имеет ничего общего со спамом. На получение рассылки клиенты дают согласие, и могут отписаться по своему желанию. Выделяют несколько разновидностей рассылок:
- Информационная – доставляет важные данные,
- Приветственные SMS – первые, которое получает клиент, подписываясь на рассылку (при регистрации на портале),
- Реклама – содержит информацию о предстоящих акциях,
- Сервисная – автоматические сообщения о списании средств, условиях подписок,
- Персонализированная – индивидуальные SMS (о личных данных, поздравления, предложения индивидуальных условий),
- Исследовательская – сбор мнений клиентов.
Когда необходимы SMS-рассылки?
Подбор персональных методов коммуникации с потребителями, компании проводят, понимая интересы, предпочтения возрастной категории своей аудитории и других аспектах. Благодаря SMS-рассылкам предприниматели решают самые разные задачи:
Стимуляция продаж – уведомления о новых поступлениях, открытии новых точек, акциях мотивирует клиентов к покупкам.
Напоминание о своей компании – поддержка общения с потребителями помогает повысить доверительное отношение к фирме.
Собрать фидбек – просьбы оценить товар, сервис или оставить отзыв дают возможность провести анализ работы фирмы и корректировать решения в будущем.
Отправка подарков – поздравления, подкрепленные скидками или подарочными купонами позволяют повысить лояльность клиентов.
Сегодня SMS-рассылки используют многие компании – банковские учреждения, виртуальные магазины, представители сферы общественного питания, туристические фирмы и многие другие.
Поскольку сообщения отправляются лично каждому клиенту, их содержание корректируется в соответствии с предпочтениями и поведением получателей. При этом на SMS-рассылку реагируют активнее, чем на рассылку на виртуальный почтовый ящик. И хотя еще не все маркетологи по достоинству оценили данный вид коммуникации, именно SMS-рассылки приносят быстрые и реальные результаты.
