Одним из дополнительных инструментов улучшения коммуникации между менеджерами и клиентами является организация автоматических звонков. Они могут производиться с участием или без представителя компании, что особенно удобно при работе с широкой клиентской базой.
Функции автодозвона
В некоторых странах в рамках защиты прав клиентов автодозвон на номер регулируется законодательством. Однако при соблюдении баланса и направленности на лиц, заинтересованных в обсуждении, этот сервис будет очень полезен и положительно воспринят.
Автоматизированный обзвон представляет собой комплекс действий, выполняемых телефонным роботом:
-
Набор номера из клиентской базы.
-
Озвучивание запрограммированного текста после снятия трубки собеседником.
-
В зависимости от алгоритма – перевод звонка на оператора.
Автодозвон применяется в следующих случаях:
-
опросы и анкетирование;
-
информационные рассылки;
-
сопровождение заказа.
Автодозвон реализован на базе искусственного интеллекта и осуществляется при помощи специальных программ. По мере сложности задачи используются простые и продвинутые роботы. В первом случае выполняется только голосовая рассылка информации. Во втором случае отрабатывается интерактивное меню, где в соответствии с алгоритмом проводится диалог с клиентом. Робот задает вопросы, интерпретирует ответную информацию, генерирует ответы.
Выгода для всех участников процесса купли-продажи
Автоматизация звонков позволяет оптимизировать деятельность сотрудников:
-
Сокращение времени на дозвон к каждому клиенту позволяет ускорить обработку клиентской базы.
-
При автодозвоне перед сотрудником появляется карточка с данными клиента.
-
При неудачном звонке происходит планирование повторного.
-
Для задач простого информирования клиентов можно переложить работу на робота.
Использование сервиса автодозвона работает на своевременную модернизацию компании:
-
Позволяет разрабатывать эффективные маркетинговые приемы.
-
Улучшает обратную связь с клиентами.
-
Предоставляет данные для анализа интересов и потребностей клиентов, статистики отказов от услуг в реальном времени.
-
Позволяет грамотно распределить нагрузку сотрудников колл-центра, избавив их от монотонной деятельности.
-
Расширяет охват заинтересованной аудитории.
Выгода для клиентов выражается в полном и своевременном информировании об изменениях и акциях компании. Потребители к своему удовольствию получают возможность пользоваться скидками и выгодными предложениями.
