Владельцы салонов красоты имеют хорошие доходы только при условии, что открытие предприятия и его организационные вопросы подробно продуманы. Первое, о чем беспокоится специалист – где взять клиентов и как оптимально и выгодно вести их учет. Crm для ведения клиентов Appointer – идеальный выход для тех, кто желает иметь порядок в базе клиентов, держать под контролем все нюансы ведения бизнеса. Подобные программы позволяют не только сформировать единую клиентскую базу, вести статистику, расходы материалов, информацию о доходах и расходах, но и влияют на увеличение клиентской базы.
Открытие салоны красоты: особенности организационных процессов
Прежде, чем начать предоставлять косметологические услуги, специалист должен позаботиться о правильном решении юридических и организационных вопросов, оптимальном оформлении кабинета.
- Большинство клиентов отдают предпочтение специалистам-косметологам с профильным образованием, которые работают официально. Именно из-за этого стоит позаботиться о юридических аспектах.
- Выбрать подходящее помещение, учитывая количество и специфику предоставляемых процедур. Определиться для себя, помещение будет выкуплено или взято в аренду. Не забывать, что место должно быть проходящим.
- Учесть, что помещение, в котором будут предоставлять косметологические процедуры, должно соответствовать ряду критериев. Сложнее будет, если оно взято в аренду и требуется его перепланировка.
- Определиться с тем, на клиентов какого ценового сегмента рассчитаны процедуры. Косметолог должен иметь специальное разрешение на предоставление определенного вида услуг. Его рабочее место должно отвечать всем санитарно-эпидемиологическим требованиям.
- Набирая клиентов, лучше всего привлекать тех, кто постоянно следит за своей внешностью, часто записывается, не опаздывает и не переносит постоянно запись. Услуги стоит рекламировать не только отдельным клиентам, но и большим компаниям, которые могут оформить для своих работников подобные корпоративные подарки.
- Чтобы оптимизировать продвижение бизнеса, необходимо активно развивать его, используя разные способы: продвижение в социальной сети, создание и заполнение тематического сайта, запуск эффективной рекламной кампании и специального сервиса, через который можно записаться на прием или забронировать визит.
Не менее важным является не только привлечение клиентов, но и их удержание в активной клиентской базе. Современные бизнес-специалисты рекомендуют для этого разные способы: оформление персональной анкеты для клиентов салона красоты, в которых указана вся информация о человеке, его визитах и услугах, которыми пользовался. Не на последнем месте – комфортное обслуживание и дружелюбность персонала. Вежливость и внимательность важны, но при этом не нужно перегибать палку с чрезмерной лестью, не стоит активно навязывать услуги и товары или говорить фальшивые комплименты. Чтобы удерживать клиентов, предлагать предварительную запись, продумать выгодные для постоянных клиентов программы лояльности, узнать, какой вариант связи будет самым удобным.
Важно позаботиться о том, чтобы клиенты постоянно получали уведомления от салона (но не стоит с этим и переусердствовать). Оптимально, если оповещения клиенту приходят за 1-2 дня до запланированной процедуры (это минимизирует % неявки клиентов), с целью предоставления информации о новых услугах, скидках и акциях. Доказана маркетинговая эффективность и акций на процедуры, которые имею ограниченный период актуальности (например, в период новогодних праздников, перед Днем Рождения).
