В умовах постійної конкуренції будь-який бізнес повинен бути завжди на зв'язку зі своїми клієнтами, адже кожен пропущений дзвінок означає недоотриманий прибуток. Маркетологи підрахували, що приблизно кожен п'ятий дзвінок завершується угодою. Якщо ви пропустите 10 дзвінків, то втратите 2-3 клієнта. Вирішується ця проблема за допомогою підключення віртуальної АТС.
Телефонія нового покоління
Колись автоматичні телефонні станції (АТС) займали цілі будівлі, були громіздкими і незручними. Сучасні офісні АТС компактні, але все одно потребують встановлення дорогого обладнання та прокладання кабелів. На щастя, інженери знайшли вихід, створивши хмарні АТС – ці рішення дають змогу забути про громіздкі коробки та дроти.
Що таке віртуальна АТС: телефонія без дротів
Віртуальна і хмарна АТС – схожі, але не тотожні поняття. У разі віртуальної АТС зв'язок організовується через сервер провайдера. Хмарна АТС "базується" на хмарному сервері, забезпечуючи при цьому вищий рівень стабільності та безпеки. Усі телефони компанії об'єднуються в єдину, чітко організовану систему.
В обох випадках телефони підключаються до станції через інтернет. Тобто підприємцю не потрібно купувати дороге обладнання і тягнути кабелі. Усі дзвінки від клієнтів надходять на пристрої у вашому офісі – ноутбуки, стаціонарні комп'ютери, смартфони. Економія порівняно з АТС "старого" покоління виходить воістину величезною!
Хмарна АТС надає для своїх користувачів широкі можливості:
- Підключення будь-яких номерів, і міських, і мобільних. За необхідності можна підключити єдиний рекламний номер;
- Маршрутизація дзвінків. Задавайте в особистому кабінеті, кому надходитимуть вхідні дзвінки. Наприклад, можна вказати основного менеджера і задати, хто прийматиме вхідні, якщо основний співробітник зайнятий. Організовуйте розподіл дзвінків між "денними" і "нічними" працівниками.
- Спрощення комунікації між співробітниками. Їм призначаються короткі номери, які фіксуються за посадою і функцією. Навіть якщо співробітник звільниться, його короткий номер усередині локальної мережі залишається колишнім.
- Голосова пошта. Допоможе, якщо у вечірні та нічні години ваша компанія не працює.
- Голосове меню. Зручна для клієнта опція, яка дає змогу отримати всю інформацію про компанію, починаючи від годин роботи і закінчуючи спеціальними пропозиціями.
- Запис розмов. Налаштувавши запис дзвінків, ви отримаєте інструмент аналізу роботи своїх співробітників і звернень клієнтів.
- Інтеграція з CRM. Інформація про виклики фіксуватиметься в спеціальному програмному забезпеченні. Ваші співробітники зможуть телефонувати з міських і мобільних номерів прямо з CRM-системи.
Основна перевага віртуальної та хмарної АТС полягає в принципі багатоканальності. Десятки і навіть сотні дзвінків можуть надходити на один і той самий мобільний (міський) номер. Без очікувань для клієнта і пропусків дзвінків для бізнесу.
Завдяки хмарній АТС можна так розподілити дзвінки між співробітниками, щоб кожен з них відповідав тільки в межах своєї компетенції. Ефективність роботи компанії збільшується в рази.
Віртуальна АТС – це ефективне рішення для бізнесу будь-якого масштабу та форми власності, державних установ та організацій. Підключайтеся!
