Начиная с июля 2020 года к правозащитникам поступали сотни звонков от граждан, пересекших линию разграничения и установивших приложение «Дій вдома» на своих смартфонах. Звонки содержали жалобы на сбои и некорректную работу этого приложения. В ответ на данные жалобы "Донбасс СОС" объясняет, куда можно жаловаться в случае сбоя приложения.
Разработчиком приложения является Министерство цифровой трансформации. Однако на сегодня службы технической поддержки приложения, куда можно было бы обратиться по телефону, нет.
Куда жаловаться и как действовать в случае некорректной работы приложения:
- Правительственная Горячая линия 1545. Звонить, рассказывать о ситуации (например: прохожу самоизоляцию после пересечения КПВВ, Приложение не отправляет фото. Хочу оставить жалобу на работу этого Приложения)
- Телефон Министерства цифровой трансформации, который размещен на сайте (дозвониться тяжело): (044) 207-17-48. Также можно писать: hello@thedigital.gov.ua, излагая суть проблемы.
- Рекомендация "Донбасс СОС". В случае некорректной работы приложения – сообщать о проблемах по телефону 102 (либо, если знаете телефон ближайшего к месту вашей самоизоляции отделения полиции): «Я (ваше имя), нахожусь на самоизоляции по (ваш адрес). В данный момент приложение работает некорректно. Хочу сообщить, что я нахожусь по месту самоизоляции и не нарушаю ее правил». Ваша задача – просто сообщить, что вы находитесь по адресу самоизоляции. Сотрудники полиции также не отвечают за техническую часть работы приложения и не могут повлиять на его работу. НО сообщить в полицию – обязательно.
- Написать на страницу «Дії» в Фейсбук. Если возникают вопросы по работе приложения, изложите свою проблему в «Сообщения». Специалисты, как правило, отвечают.
Со свой стороны, правозащитники написали обращение в Министерство с описанием всех проблем с просьбой представить контакты технической поддержки приложения, куда бы могли обращаться граждане.
