В Украине в последнее время зафиксирована волна жалоб на сбои в работе банкоматов, когда автомат не выдает наличные, но при этом списываются деньги с карточки, или терминал "съедает" купюры, но на счет средства не поступают.
Что делать в подобных ситуациях и куда следует обращаться, рассказали в Фонде гарантирования вкладов физических лиц.
Какой алгоритм действий
1. Не паникуйте. Обычно проблемы в работе терминала / банкомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе, поэтому рекомендуется просто подождать некоторое время, чтобы внесенные деньги поступили на счет.
Так, банкомат может выдать остаток после определенной паузы. Важно понимать, что если вы в тот момент уже уйдете, и деньги присвоит кто-то другой, вернуть наличные будет гораздо сложнее.
2. Зафиксируйте все детали, чтобы в дальнейшем доказать факт недополучения наличных через терминал / банкомат, а именно:
- точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
- адрес расположения терминала / банкомата, его номер (должен быть указан на лицевой стороне);
- запишите сумму внесенных и полученных терминалом / банкоматом денег;
- обратите внимание, есть ли или нет возле терминала / банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).
3. Обратитесь в банк. Если вы пользовались карточкой одного банка в банкомате другого, следует связываться именно с банком-владельцем банкомата.
Тут же, не отходя от аппарата, позвоните на горячую линию банка (телефон может быть указан на банкомате или на вашей карточке). Сотрудники финучреждения должны рассказать вам о порядке действий в подобной ситуации.
Что делать, если по телефону заявление в банке не зарегистрировали
В таких случаях следует оставить письменную претензию в банк, в которой указать Ф.И.О. и паспортные данные, информацию о карте, терминале / банкомате и самом инциденте.Также укажите требование о возврате ваших средств и / или изготовления новой карты. Такое заявление нужно подавать не позднее следующего дня с момента происшествия.
В отделении банка ваше заявление должны обязательно зарегистрировать и присвоить ей соответствующий номер. По такому номеру заявления можно в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы.
Банк проводит расследование по факту, описанному в заявлении-претензии. При инкассации должны проверить, есть ли в терминале / банкомате лишние деньги, затем могут просмотреть записи с камер наблюдения и отследить денежные переводы по счету.
Формальный срок расследования подобных ситуаций составляет до 45 дней.
Как обезопасить себя от технических сбоев терминала / банкомата?
Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с терминалами / банкоматами, достаточно придерживаться следующих простых рекомендаций:
- не вносите в купюроприемник смятые или поврежденные (надорванные и \ или заклеены) банкноты;
- перед внесением пачки банкнот, снимите с нее резинки и зажимы;
- не вносите наличные более 40 купюр за один раз;
- если на улице мороз (ниже -10-15 ° C), пользуйтесь банкоматами, которые стоят в отапливаемых помещениях. На холоде увеличивается вероятность возникновения технических сбоев в банкомате.
