"ПриватБанк" запустил технологию голосовой биометрии для быстрого обслуживания по телефону клиентской поддержки. Это позволит упростить обслуживание по телефону без традиционных дополнительных вопросов безопасности.
Об этом сообщила пресс-служба банка.
Голосовая биометрия - это технология создания биометрических голосовых слепков клиентов, позволяющая идентифицировать человека по совокупности уникальных характеристик голоса и обеспечивающая дополнительную защиту счетов и личных данных.
Потребитель звонит в клиентскую поддержку и начинает разговор с виртуальным ассистентом или агентом. Система распознает, что это именно он, через несколько секунд, пока он говорит причину звонка. Это упрощает и значительно ускоряет обслуживание, ведь оператор не задает дополнительных вопросов.
Преимущества голосовой биометрии:
- не следует помнить никаких личных данных для проведения операции на клиентской поддержке (номера паспорта, счетов, договоров, карт);
- система не требует дополнительных усилий: пока вы озвучиваете свой вопрос, технология незаметно для вас узнает, что звоните именно вы;
сокращается время разговора: в большинстве случаев вам не нужно отвечать на вопросы оператора, вы сразу же получаете консультацию.
В "ПриватБанке" убеждают, что технология абсолютно безопасна и никто, кроме вас, не может совершить рисковую операцию, обратившись на 3700.
Банк преобразует ваш отпечаток в цифровой код, который сохраняет и сравнивает с вашим голосом во время звонка в клиентскую поддержку.
Безопасность расчетов обеспечивается сравнением записанного голосового оттиска с голосом клиента на момент вызова.
Чтобы воспользоваться новой технологией безопасного обслуживания, через веб-версию "Приват24" создать голосовой слепок — запись вашего голоса.
Для этого авторизуйтесь и перейдите в раздел «Профиль клиента», выберите «Управление». Далее щелкните вкладку «Безопасность», где вы и найдете «Голосовую биометрию»
В дальнейшем при каждом обращении на горячую линию 3700 система будет быстро распознавать клиента.
