Если человек отсутствует более шести месяцев, для сохранения права на неначисление необходимо в течение месяца после завершения каждого шестимесячного периода подавать обновленное заявление и документы. При этом плата за абонентское обслуживание может сохраняться даже при отсутствии фактического потребления воды: это предусмотрено правилами предоставления услуг.
Краматорск
"Краматорский водоканал" отдельно разъяснил изданию Kramatorsk Post порядок для жителей, которые уехали и получили статус ВПО.
Для перерасчета предприятие требует:
- отсутствие по месту жительства более 30 дней;
- письменное заявление;
- документы, подтверждающие отсутствие.
Если установлен индивидуальный счетчик, водоканал предлагает либо сообщить о статусе ВПО, либо ежемесячно передавать показания, либо подать заявление о временной приостановке начислений.
Документы можно передать дистанционно через Viber: 050 815-31-90
Показания также принимаются через официальный сайт "Краматорского водоканала", личный кабинет и по телефонам, опубликованным предприятием. Кол-центр: 050 160-89-07.
Подробная инструкция для ВПО опубликована на сайте водоканала.
Славянск
Услуги водоснабжения предоставляет КП "Славгорводоканал". Для жителей Славянска действует общее правило постановления №690: при отсутствии счетчика и отсутствии всех жильцов более 30 дней можно требовать неначисления после подачи заявления и подтверждающих документов.
Официальный городской портал указывает круглосуточную диспетчерскую КП "Славгорводоканал":
15-05050 471-40-72
Дружковка
По вопросам водоснабжения, задолженности и передачи показаний можно обращаться в абонентский отдел Дружковского ВУВКГ.
Абонентский отдел: 5-37-32, +380 50 348 59
Диспетчерская: 5-37-20
Для неначисления платы за воду при отсутствии счетчика действует тот же общегосударственный порядок: отсутствие более 30 дней, заявление и подтверждающие документы.
Электроэнергия: не прекращайте передавать показания
Если после эвакуации электроэнергией никто не пользуется, фактическое потребление может быть нулевым. Однако просто прекратить передавать показания счетчика нежелательно. Если фактических показаний нет, правила коммерческого учета допускают использование расчетных данных и среднесуточного объема потребления.
"ДТЭК Донецкие электросети" рекомендует своевременно передавать показания, чтобы начисления формировались по фактическому, а не расчетному потреблению. Если показания не были переданы, объем может быть рассчитан исходя из прогнозного среднесуточного потребления, а затем скорректирован после получения фактических данных.
Передавать показания можно через официальные дистанционные сервисы "ДТЭК Донецкие электросети", в частности через личный кабинет, веб-форму и чат-бот.
Практически это означает следующее: если показания счетчика после вашего отъезда не изменились, стоит регулярно передавать то же актуальное значение. Это позволяет избежать появления расчетного потребления.
Вывоз мусора: с 2026 года можно оформить неначисление
С 2026 года правила прямо предусматривают возможность не оплачивать услугу по управлению бытовыми отходами, если потребитель и другие жильцы непрерывно отсутствуют в помещении более 30 календарных дней.
Исполнителю нужно подать:
заявление в произвольной форме; документ, подтверждающий отсутствие.
Подтверждением могут быть справка ВПЛ, справка о фактическом месте проживания, документы о лечении, учебе, военной службе, пребывании за границей и другие предусмотренные правилами документы.
Если отсутствие длится более шести месяцев, после каждого шестимесячного периода необходимо подавать обновленное заявление и документы.
Славянск
Услугу по обращению с бытовыми отходами в Славянске предоставляет КП "АТП 052814".
Контакты: 06262 2-21-23 Адрес: Славянск, ул. Литературная, 109 e-mail: ATP0528@ukr.net
Дружковка
Услугу предоставляет Дружковское коммунальное автотранспортное предприятие.
Абонентская служба: 099 233-41-05 Диспетчер: 066 210-33-54 Адрес: ул. Привокзальная, 6
Краматорск
По вопросам коммунальных услуг и определения конкретного исполнителя жители Краматорска могут обращаться в городской Контакт-центр:
15-05 099 099-15-05
Газ: отсутствие потребления не отменяет плату за распределение
В случае с газом нужно различать два платежа:
- непосредственно за потребленный природный газ;
- за распределение газа.
Если газ не используется, фактического потребления газа может не быть. Однако плата за распределение газа обычно продолжает начисляться.
НКРЭКУ разъясняет, что ежемесячная стоимость распределения определяется исходя из 1/12 годовой заказанной мощности объекта. Даже прекращение или ограничение распределения само по себе не освобождает от оплаты по договору распределения, кроме предусмотренных нормативными актами случаев, в частности расторжения договора.
Официальное разъяснение опубликовано на сайте НКРЭКУ. Для Донецкой области за распределение отвечает АО "Донецкоблгаз".
Отдельное правило действует, если газового счетчика нет. С мая 2026 года Кодекс газораспределительных систем предусматривает: если потребитель или зарегистрированные лица не проживают в помещении более 30 дней и газ не потребляется, об этом необходимо уведомить оператора ГРС не позднее чем в месячный срок и предоставить подтверждающие документы.
Если отсутствие длится более шести месяцев, документы нужно обновлять после каждого шестимесячного периода.
Отопление: за пустую квартиру, как правило, придется платить
Для централизованного отопления действует другое правило.
Правила предоставления услуги по поставке тепловой энергии прямо устанавливают, что потребитель не освобождается от оплаты услуги за период временного отсутствия в жилом помещении. Поэтому справка ВПЛ сама по себе не дает права прекратить начисление за отопление.
Даже официальное отключение отдельной квартиры от централизованного отопления не всегда означает полное отсутствие платежей: собственник может продолжать участвовать в расходах на отопление мест общего пользования и обеспечение работы внутридомовой системы.
Перерасчет предусмотрен, если услуга не предоставлялась, предоставлялась не в полном объеме или ненадлежащего качества.
ВО "Славянсктепловые сети": 050 401-97-47
ОСМД и управление домом
Сам факт того, что собственник эвакуировался и не живет в квартире, не прекращает его обязанностей, связанных с содержанием общего имущества многоквартирного дома. Поэтому платежи управляющей компании или ОСМД нельзя автоматически прекращать только на основании временного отсутствия.
Отдельный порядок действует для поврежденных и уничтоженных домов.
Если квартира или дом повреждены или уничтожены
С 15 апреля 2026 года действует Закон Украины №4825-IX, который установил специальные правила начисления коммунальных платежей за поврежденную и уничтоженную недвижимость.
Если по результатам официального обследования объект признан уничтоженным, начисление платы за жилищно-коммунальные услуги и других предусмотренных договором платежей прекращается. Если объект признан поврежденным и непригодным для дальнейшей эксплуатации или проживания, а фактически он не используется, начисление платы за коммунальные услуги приостанавливается.
Для жилищной услуги, то есть прежде всего управления многоквартирным домом, приостановление начислений или перерасчет осуществляется по решению собрания совладельцев. Таким образом, одной фотографии поврежденной квартиры недостаточно. Нужен результат обследования, оформленный в предусмотренном законодательством порядке.
Что с долгами, если человек эвакуировался
Для жителей территорий боевых действий действует специальная защита, установленная постановлением Кабмина №206 с последующими изменениями.
В период военного положения для территорий, включенных в официальный перечень территорий боевых действий, предусмотрены ограничения по начислению штрафов и пени, прекращению коммунальных услуг из-за задолженности и взысканию определенных долгов.
Особенно важная норма касается людей, которые уехали.
Запрещается взыскание определенной задолженности за жилищно-коммунальные услуги, возникшей после 24 февраля 2022 года в соответствующий период боевых действий, если потребитель или член его семьи покинул место проживания и передал поставщику:
- справку ВПО;
- или другой документ, подтверждающий отсутствие.
В постановлении среди возможных подтверждений названы справки с места временного проживания, работы, лечения, учебы, прохождения военной службы, документы о пересечении государственной границы и другие документы, подтверждающие отсутствие. При этом необходимо различать запрет на взыскание и списание долга. Само право на защиту от взыскания не означает автоматического удаления всех начислений с лицевого счета.
Краматорская, Славянская и Дружковская громады включались в официальный Перечень территорий, на которых ведутся или велись боевые действия, утвержденный приказом Минразвития №376. Документ регулярно обновляется, поэтому при определении конкретного периода задолженности необходимо проверять статус громады именно на соответствующую дату.
Какие документы подготовить после эвакуации
Одного универсального заявления сразу для всех коммунальных предприятий нет. Обращаться необходимо к каждому поставщику отдельно.
Стоит подготовить:
- заявление;
- ФИО собственника или потребителя;
- адрес жилья;
- номер лицевого счета;
- дату, с которой человек не проживает по адресу;
- справку ВПО или другой документ о временном проживании;
- при наличии - документы о пребывании за границей, лечении, работе, учебе или военной службе;
- сведения о других зарегистрированных или фактически проживающих лицах;
- последние показания счетчиков;
- фотографии счетчиков;
- номер телефона и электронную почту для связи.
Для воды без счетчика и для вывоза мусора законодательство непосредственно предусматривает заявление и документальное подтверждение отсутствия более 30 дней.
Что сделать перед эвакуацией
Перед отъездом желательно:
- Сфотографировать все счетчики - электроэнергии, воды и газа. На фотографии должны быть видны показания и, по возможности, номер прибора.
- Передать актуальные показания поставщикам.
- Сохранить квитанции и номера лицевых счетов.
- После оформления ВПО отправить справку поставщикам коммунальных услуг, особенно если необходимо воспользоваться защитой от взыскания задолженности.
- Если отсутствие превысило 30 дней, подать заявление на неначисление платы за воду без счетчика и услуги по управлению бытовыми отходами.
- Если газового счетчика нет, уведомить оператора ГРМ об отсутствии более 30 дней и предоставить подтверждающие документы.
- Продолжать передавать актуальные показания электросчетчика, чтобы вместо фактического потребления не формировался расчетный объем.
Если долг уже начислили
Если после эвакуации в платежках появилась задолженность, сначала необходимо запросить у поставщика детализацию начислений по месяцам.
Далее порядок зависит от услуги.
- Если проблема возникла из-за отсутствия показаний электросчетчика - передать фактические показания и потребовать корректировки расчетных объемов. "ДТЕК Донецькі електромережі" указывает, что после получения фактических данных расчет может быть скорректирован.
- Если начислялась вода без счетчика за период, когда все жильцы отсутствовали более 30 дней, - подать заявление, подтверждающие документы и требование о перерасчете.
- Если начислялась плата за вывоз мусора после длительного отъезда - подать заявление на неначисление или перерасчет по правилам, действующим с 2026 года.
- Если речь идет о задолженности за период боевых действий, необходимо также передать поставщику справку ВПО или другой документ, подтверждающий отсутствие, и проверить возможность применения защиты, предусмотренной постановлением №206.
Главное для эвакуированных жителей Краматорска, Славянска и Дружковки - не оставлять коммунальные счета без контроля. Сам отъезд не прекращает начисления. Необходимо зафиксировать показания, уведомить поставщиков, подать документы об отсутствии и отдельно оформить неначисление по тем услугам, для которых это допускает законодательство.
