Якщо людина евакуювалася з Краматорська, Слов'янська, Дружківки або іншого прифронтового міста, нарахування комунальних платежів автоматично не припиняється.
Ситуацію моніторить ТРИБУН.
Якщо людина відсутня понад шість місяців, для збереження права на ненарахування потрібно протягом місяця після завершення кожного шестимісячного періоду подавати оновлену заяву та документи. При цьому плата за абонентське обслуговування може зберігатися навіть за відсутності фактичного споживання води: це передбачено правилами надання послуг.
Краматорськ
"Краматорський водоканал" окремо роз'яснив виданню Kramatorsk Post порядок для жителів, які виїхали та отримали статус ВПО.
Для перерахунку підприємство вимагає:
- відсутність за місцем проживання понад 30 днів;
- письмову заяву;
- документи, що підтверджують відсутність.
Якщо встановлений індивідуальний лічильник, водоканал пропонує або повідомити про статус ВПО, або щомісяця передавати показання, або подати заяву про тимчасове призупинення нарахувань.
Документи можна передати дистанційно через Viber: 050 815-31-90
Показання також приймаються через офіційний сайт "Краматорського водоканалу", особистий кабінет та за телефонами, оприлюдненими підприємством. Кол-центр: 050 160-89-07.
Детальна інструкція для ВПО оприлюднена на сайті водоканалу.
Слов'янськ
Послуги водопостачання надає КП "Словміськводоканал". Для жителів Слов'янська діє загальне правило постанови №690: за відсутності лічильника та відсутності всіх мешканців понад 30 днів можна вимагати ненарахування після подання заяви та підтвердних документів.
Офіційний міський портал вказує цілодобову диспетчерську КП "Словміськводоканал":
15-05050 471-40-72
Дружківка
Щодо водопостачання, заборгованості та передачі показань можна звертатися до абонентського відділу Дружківського ВУВКГ.
Абонентський відділ: 5-37-32 +380 50 348 59
Диспетчерська: 5-37-20
Для ненарахування плати за воду за відсутності лічильника діє той самий загальнодержавний порядок: відсутність понад 30 днів, заява та підтвердні документи.
Електроенергія: не припиняйте передавати показання
Якщо після евакуації електроенергією ніхто не користується, фактичне споживання може бути нульовим. Однак просто припинити передавати показання лічильника небажано.Якщо фактичних показань немає, правила комерційного обліку допускають використання розрахункових даних та середньодобового обсягу споживання.
"ДТЕК Донецькі електромережі" рекомендує своєчасно передавати показання, щоб нарахування формувалися за фактичним, а не розрахунковим споживанням. Якщо показання не були передані, обсяг може бути розрахований виходячи з прогнозного середньодобового споживання, а потім скоригований після отримання фактичних даних.
Передавати показання можна через офіційні дистанційні сервіси "ДТЕК Донецькі електромережі", зокрема через особистий кабінет, вебформу та чат-бот.
Практично це означає таке: якщо показання лічильника після вашого виїзду не змінилися, варто регулярно передавати те саме актуальне значення. Це дозволяє уникнути появи розрахункового споживання.
Вивезення сміття: з 2026 року можна оформити ненарахування
З 2026 року правила прямо передбачають можливість не оплачувати послугу з управління побутовими відходами, якщо споживач та інші мешканці безперервно відсутні у приміщенні понад 30 календарних днів.
Виконавцю потрібно подати:
- заяву у довільній формі;
- документ, що підтверджує відсутність.
Підтвердженням можуть бути довідка ВПО, довідка про фактичне місце проживання, документи про лікування, навчання, військову службу, перебування за кордоном та інші передбачені правилами документи.
Якщо відсутність триває понад шість місяців, після кожного шестимісячного періоду необхідно подавати оновлену заяву та документи.
Слов'янськ
Послугу з поводження з побутовими відходами у Слов'янську надає КП "АТП 052814".
Контакти підприємства: 06262 2-21-23
адреса: Слов'янськ, вул. Літературна, 109
e-mail: ATP0528@ukr.net
Дружківка
Послугу надає Дружківське комунальне автотранспортне підприємство.
Абонентська служба: 099 233-41-05
Диспетчер: 066 210-33-54
Адреса: вул. Привокзальна, 6
Краматорськ
З питань комунальних послуг та визначення конкретного виконавця жителі Краматорська можуть звертатися до міського Контакт-центру:
15-05
099 099-15-05
Газ: відсутність споживання не скасовує плату за розподіл
У випадку з газом потрібно розрізняти два платежі:
- безпосередньо за спожитий природний газ;
- за розподіл газу.
Якщо газ не використовується, фактичного споживання газу може не бути. Однак плата за розподіл газу зазвичай продовжує нараховуватися.
НКРЕКП роз'яснює, що щомісячна вартість розподілу визначається виходячи з 1/12 річної замовленої потужності об'єкта. Навіть припинення або обмеження розподілу саме по собі не звільняє від оплати за договором розподілу, крім передбачених нормативними актами випадків, зокрема розірвання договору.
Офіційне роз'яснення оприлюднене на сайті НКРЕКП.
Для Донецької області за розподіл відповідає АТ "Донецькоблгаз".
Окреме правило діє, якщо газового лічильника немає. З травня 2026 року Кодекс газорозподільних систем передбачає: якщо споживач або зареєстровані особи не проживають у приміщенні понад 30 днів і газ не споживається, про це необхідно повідомити оператора ГРМ не пізніше ніж у місячний строк та надати підтвердні документи.
Якщо відсутність триває понад шість місяців, документи потрібно оновлювати після кожного шестимісячного періоду.
Опалення: за порожню квартиру зазвичай доведеться платити
Для централізованого опалення діє інше правило.
Правила надання послуги з постачання теплової енергії прямо встановлюють, що споживач не звільняється від оплати послуги за період тимчасової відсутності у житловому приміщенні. Тому довідка ВПО сама по собі не дає права припинити нарахування за опалення.
Навіть офіційне відключення окремої квартири від централізованого опалення не завжди означає повну відсутність платежів: власник може продовжувати брати участь у витратах на опалення місць загального користування та забезпечення роботи внутрішньобудинкової системи.
Перерахунок передбачений, якщо послуга не надавалася, надавалася не в повному обсязі або неналежної якості.
ВО "Слов'янськтепломережа": 050 401-97-47
ОСББ та управління будинком
Сам факт того, що власник евакуювався і не живе у квартирі, не припиняє його обов'язків, пов'язаних з утриманням спільного майна багатоквартирного будинку. Тому платежі управляючій компанії або ОСББ не можна автоматично припиняти лише на підставі тимчасової відсутності.
Окремий порядок діє для пошкоджених та знищених будинків.
Якщо квартира або будинок пошкоджені чи знищені
З 15 квітня 2026 року діє Закон України №4825-IX, який встановив спеціальні правила нарахування комунальних платежів за пошкоджену та знищену нерухомість.
Якщо за результатами офіційного обстеження об'єкт визнаний знищеним, нарахування плати за житлово-комунальні послуги та інших передбачених договором платежів припиняється. Якщо об'єкт визнаний пошкодженим і непридатним для подальшої експлуатації або проживання, а фактично він не використовується, нарахування плати за комунальні послуги призупиняється.
Для житлової послуги, тобто передусім управління багатоквартирним будинком, призупинення нарахувань або перерахунок здійснюється за рішенням зборів співвласників. Отже, однієї фотографії пошкодженої квартири недостатньо. Потрібен результат обстеження, оформлений у передбаченому законодавством порядку.
Що з боргами, якщо людина евакуювалася
Для жителів територій бойових дій діє спеціальний захист, встановлений постановою Кабміну №206 з подальшими змінами.
У період воєнного стану для територій, включених до офіційного переліку територій бойових дій, передбачені обмеження щодо нарахування штрафів і пені, припинення комунальних послуг через заборгованість та стягнення певних боргів.
Особливо важлива норма стосується людей, які виїхали.
Забороняється стягнення певної заборгованості за житлово-комунальні послуги, що виникла після 24 лютого 2022 року у відповідний період бойових дій, якщо споживач або член його сім'ї залишив місце проживання та передав постачальнику:
- довідку ВПО;
- або інший документ, що підтверджує відсутність.
У постанові серед можливих підтверджень названі довідки з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, документи про перетин державного кордону та інші документи, які підтверджують відсутність. Водночас потрібно розрізняти заборону на стягнення і списання боргу. Саме право на захист від стягнення не означає автоматичного видалення всіх нарахувань з особового рахунку.
Краматорська, Слов'янська та Дружківська громади включалися до офіційного Переліку територій, на яких ведуться або велися бойові дії, затвердженого наказом Мінрозвитку №376. Документ регулярно оновлюється, тому при визначенні конкретного періоду заборгованості потрібно перевіряти статус громади саме на відповідну дату.
Які документи підготувати після евакуації
Однієї універсальної заяви одразу для всіх комунальних підприємств немає. Звертатися потрібно до кожного постачальника окремо.
Доцільно підготувати:
- заяву;
- ПІБ власника або споживача;
- адресу житла;
- номер особового рахунку;
- дату, з якої людина не проживає за адресою;
- довідку ВПО або інший документ про тимчасове проживання;
- за наявності - документи про перебування за кордоном, лікування, роботу, навчання або військову службу;
- відомості про інших зареєстрованих або фактично проживаючих осіб;
- останні показання лічильників;
- фотографії лічильників;
- номер телефону та електронну пошту для зв'язку.
Для води без лічильника та для вивезення сміття законодавство безпосередньо передбачає заяву і документальне підтвердження відсутності понад 30 днів.
Що зробити перед евакуацією
Перед виїздом бажано:
- Сфотографувати всі лічильники - електроенергії, води та газу. На фотографії мають бути видні показання і, за можливості, номер приладу.
- Передати актуальні показання постачальникам.
- Зберегти квитанції та номери особових рахунків.
- Після оформлення ВПО надіслати довідку постачальникам комунальних послуг, особливо якщо потрібно скористатися захистом від стягнення заборгованості.
- Якщо відсутність перевищила 30 днів, подати заяву на ненарахування плати за воду без лічильника та послугу з управління побутовими відходами.
- Якщо газового лічильника немає, повідомити оператора ГРМ про відсутність понад 30 днів та надати підтвердні документи.
- Продовжувати передавати актуальні показання електролічильника, щоб замість фактичного споживання не формувався розрахунковий обсяг.
Якщо борг уже нарахували
Якщо після евакуації у платіжках з'явилася заборгованість, спочатку потрібно запросити у постачальника деталізацію нарахувань за місяцями.
Далі порядок залежить від послуги.
- Якщо проблема виникла через відсутність показань електролічильника - передати фактичні показання та вимагати коригування розрахункових обсягів. "ДТЕК Донецькі електромережі" вказує, що після отримання фактичних даних розрахунок може бути скоригований.
- Якщо нараховувалася вода без лічильника за період, коли всі мешканці були відсутні понад 30 днів, - подати заяву, підтвердні документи та вимогу про перерахунок.
- Якщо нараховувалася плата за вивезення сміття після тривалого виїзду - подати заяву на ненарахування або перерахунок за правилами, що діють з 2026 року.
- Якщо йдеться про заборгованість за період бойових дій, потрібно також передати постачальнику довідку ВПО або інший документ, що підтверджує відсутність, і перевірити можливість застосування захисту, передбаченого постановою №206.
Головне для евакуйованих жителів Краматорська, Слов'янська та Дружківки - не залишати комунальні рахунки без контролю. Сам виїзд не зупиняє нарахування. Потрібно зафіксувати показання, повідомити постачальників, подати документи про відсутність та окремо оформити ненарахування за тими послугами, для яких це дозволяє законодавство.
