Все відбувалося на наших очах, а ми навіть і не помітили, як за останнє десятиліття стало можливим те, що раніше здавалося малоймовірним. Зокрема доставка готової їжі та продуктів харчування додому або в певне місце.
Що посприяло ?
- спрощення створення сайтів і додатків для бізнесів різних рівнів
- розширення мережі інтернет, зокрема мобільного інтернету
- наявність практично у кожного в руках пристрою, здатного виконувати функції комп'ютера
- поява і розвиток сервісів швидких далеких і ближніх доставок (Glovo, Нова Пошта)
- пакування товару, що дає змогу його транспортувати і зберігати без втрати якості
- зміна властивостей продуктів харчування, а саме: дегідрація, сушка, сублімація. Що дозволило їх переміщати на далекі відстані.
- включення нових обмежувальних чинників у життя людей: карантин, обмеження свободи пересування, виїзд за кордон і допомога звідти своїм родичам
- мобільність покупців і як наслідок адаптація бізнесу під потреби клієнта, тобто доставка до будь-якого місця на вимогу
Усі фактори в сукупності посилили конкуренцію у сфері доставки товарів, що вивело сервіс на новий рівень.
Що далі? Ще ближче до покупця чи навпаки віддалення від "клієнтоорієнтованості"?
Погодьтеся, що немає різниці в доставці продуктів харчування за 15, 30 хвилин чи навіть годину. Підрахунок доставки в хвилинах - це вже не сервіс, це щось інше. Зрештою, і співробітники втомлюються від нескінченних перегонів, а покупці починають надмірно чіплятися до часу доставки, бо ви самі їх так привчили. А воно треба?
Можливо, настав час пригальмувати і відкотитися до нормального варіанту роботи як це було на сході доставки продуктів через замовлення в інтернеті. Цілком нормально розрахувати, за який нормальний, розумний час ваш бізнес здатен опрацювати замовлення і доставити його покупцеві. Пам'ятайте, що ваші співробітники не менш цінний актив, ніж покупці. Втрата кожного з них дорівнює неявним збиткам. Ідеально, якщо ваш бізнес працює системно, а заміна рядових співробітників не впливає на процес. Але такі бізнеси потрібно вміти вибудувати, що ні фінансово, ні кваліфікаційно в більшості випадків недоступно українським підприємцям малого/середнього бізнесу.
Якщо вся справа тільки в конкуренції, то попрацюйте над чим:
- унікальна торгова пропозиція
- система лояльності за повторне замовлення
- оптимізація бізнесу з метою оптимізації витрат
- обслуговування більшої кількості клієнтів
- вигідне місце розташування, з якого час доставки буде оптимальним для більшості клієнтів
- мотивація персоналу робити більше, заробляти більше
- формування у клієнтів іміджу надійного, довготривалого, передбачуваного постачальника
Майбутнє за доставкою чи ні?
Найнеприємніше в купівлі товарів через інтернет - це :
1. Неможливість подивитися, помацати, спробувати товар до моменту отримання в руки.
2. Немає єдиного постачальника, від якого можна отримати всі товари. Тому замовляючи товари у різних продавців і доставку необхідно оплачувати стільки ж разів.
Однак, незважаючи на ці фактори, покупець, який не мав раніше можливості отримати саме той товар, який він хоче, зараз таку можливість має.
Крім того багато постачальників пропонують безкоштовну доставку після проходження певної суми замовлення. Наприклад, магазин горіхів і сухофруктів Good Product пропонує безкоштовну доставку при замовленні продукції від 5000 грн.
Крім того, на маркетплейсах розгорнуті програми підписки на доставку. Платите фіксовану суму один раз на рік і протягом року отримуєте посилки безкоштовно на поштовому відділенні.
Рух на зустріч покупцеві, як бачите, є. Тому майбутнє практично всієї товарної торгівлі буде за доставкою та персоналізацією.
Матеріал підготовлено проєктом https://good-product.kh.ua/ua/
