Є стійкий міф про керівника: головне - природній авторитет, харизма, інтуїція. Решта - деталі. Але якщо поговорити чесно з людьми, які реально управляють командами роками - більшість скаже те саме: не харизма рятує в складних ситуаціях. Рятують інструменти. Конкретні, відпрацьовані, доступні в момент коли тиск максимальний і часу на роздуми немає.
Дві компетенції, про які йтиметься далі - медіація і ощадливе виробництво - виглядають як різні теми. Насправді вони про одне: як прибрати зайве і зосередитися на тому що справді створює цінність. В одному випадку - в процесах. В іншому - в комунікації.
Базові інструменти медіатора в бізнес-контексті
Дуже важливо знати що базові інструменти медіатора - це не абстрактна теорія переговорів. Це конкретні техніки, які керівник може застосувати наступного ранку після навчання.
Активне слухання - перший і найважливіший інструмент. Не те слухання, коли чекаєш паузи щоб висловитися самому. А справжня увага до того що людина говорить і особливо до того що не говорить прямо. Більшість конфліктів у бізнесі тримаються не на реальних суперечностях інтересів а на відчутті що тебе не почули.
Рефреймінг - техніка переформулювання позиції сторони таким чином щоб за претензією стала видна справжня потреба. «Він завжди зриває дедлайни» і «нам потрібна надійніша система контролю» - це про одне і те саме але розмова після другого формулювання йде зовсім інакше.
Робота з інтересами а не позиціями - мабуть найпотужніший концептуальний зсув який дає медіація. Позиція - це що людина вимагає. Інтерес - це чому. Коли розмова переходить на рівень інтересів рішення знаходяться швидше і тримаються довше.
Ощадливе виробництво - філософія яка працює скрізь
Ощадливе виробництво - або lean - народилося на японських заводах але давно перестало бути виробничою темою. Сьогодні його застосовують в IT-командах, медичних закладах, логістиці, освіті і сервісному бізнесі. Скрізь де є процеси і люди - є що оптимізувати.
Центральна ідея lean проста і при цьому радикальна: будь-яка активність у компанії або створює цінність для клієнта або є втратою яку треба усунути. Не скоротити. Не оптимізувати. Усунути.
Втрати в lean-термінології - це не тільки бракована продукція чи зайві запаси. Це очікування між етапами процесу. Зайві переміщення людей і матеріалів. Надвиробництво - робити більше ніж потрібно прямо зараз. Зайва обробка - виконувати операції які клієнт не просив і не цінує. Дефекти які доводиться виправляти.
Коли компанія вперше серйозно картує свої процеси через lean-оптику - результати зазвичай неприємно дивують. Виявляється що значна частина робочого часу йде не на створення цінності а на підтримку власної складності яку компанія сама собі й створила.
