С февраля 2012 года в управлении питания и защиты прав потребителей Луганского горсовета организована и работает телефонная «Горячая линия» по вопросам защиты потребителей, на которую в прошедшем году обратились 126 граждан по различным вопросам, в этом году позвонили 85 граждан.
Наиболее часто встречаются обращения о замене некачественного товара, а также субъектов предпринимательской деятельности и продавцов в обмене товара или возврате средств.
Всего в 2012 году по обращениям граждан произведен возврат денежных средств за приобретенные товары и услуги на сумму около 40 тыс.грн.
Наложено штрафных санкций на сумму более 44 тыс.грн.
В 2013 году в консультационных пунктах рассмотрено более 70 обращений граждан. Возвращено денежных средств – 2830 грн. Произведен обмен товара на сумму 8515 грн.
