В Украине участились случаи неполадок терминалов ПриватБанка, в результате которых деньги он забирает, но на счет клиента их не переводит.
Юристы объяснили, как быть в таких случаях, а также что делать, если представители банка проблему решить отказываются, - сообщает "GSMinfo".
Так, когда пользователь пополняет свой или чужой банковский счет через терминал, успех результата зависит от самой машины. В ряде случаев деньги входят в приемное окошко банкомата, однако на счет не зачисляются. В момент принятия денег терминал может внезапно перестать работать, или же отчитаться, что деньги на счет зашли, но там они не появляются. Причин такой проблемы много - в терминале внезапно может пропасть интернет, сломаться картридер или иная деталь, бывали случаи, когда никаких внешних признаков поломки устройства нет, а средства все равно на счет не заходят.
Юристы предупреждают, что далеко не в каждом случае представители банка, как в отделении, так и на горячей линии, могут решить проблему. Бывает так, что операторы финансового учреждения заявляют, что через терминал деньги не проходили, а инкассаторы подтверждают, что проверка устройства повреждений не обнаружила.
В таком случае клиент должен быть бдительным - собирайте все чеки и распечатки, подтверждающие факт проведения операции. Затем нужно оставить заявку на горячей линии, а также написать комментарий в мессенджерах и на сайте НБУ. После этого нужно написать жалобу и зарегистрировать ее в отделении банка, проследив, чтобы представитель финансового учреждения поставил на документе печать и номер заявки на рассмотрение.
Читайте также: В Украине могут ввести "налог на Google"
