Специалисты "Юридического советника для переселенцев" рассказали, как действовать пациентам в случае неправомерных действий и решений работников, учреждений и органов здравоохранения.
Внесудебная защита нарушенных прав пациента
Согласно ст. 40 Конституции Украины все имеют право направлять индивидуальные или коллективные письменные обращения или лично обращаться в органы государственной власти, органы местного самоуправления и к должностным или служебным лицам этих органов, которые обязаны рассмотреть обращение и дать обоснованный ответ в установленный законом срок. Руководствуясь этой нормой закона, в случае нарушения прав пациент может обратиться с заявлением/жалобой:
• к главному врачу больницы;
• в департамент здравоохранения на местном уровне;
• в Министерство здравоохранения Украины (0 800 50 520 или https://moz.gov.ua/zvernennja-gromadjan);
• на правительственную горячую линию 1545;
• в Государственную службу Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками - в случае нарушения прав пациента, связанных с качеством медицинских препаратов, лекарственных средств или техники;
• к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека (0800 50 17 20 или https://online.ombudsman.gov.ua/).
Обращаясь письменно, обязательно указывайте в своем обращении:
- фамилию, имя, отчество;
- место жительства;
- суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования;
- подпись и дату.
Если отправляете обращение по электронной почте, не забудьте указать свою электронную почту или сведения о других средствах связи для получения ответа. Несоблюдение этих требований по оформлению заявления/жалобы может быть основанием для его возвращения.
Юристы обращают внимание, что для решения предложений, заявлений и жалоб граждан Законом Украины "Об обращении граждан" установлены следующие сроки:
- не более одного месяца - для обращений, требующих дополнительного изучения и проверок;
- в других случаях - до 15 дней со дня их получения;
- в случаях, когда для разрешения заявления или жалобы необходимо провести специальную проверку, истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, сроки рассмотрения заявления или жалобы могут быть в порядке исключения продлены руководителем или заместителем руководителя соответствующего органа, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней;
- в случае, если вопросы, затронутые в обращении гражданина, не входят в полномочия государственного учреждения, получившего данное обращение, оно в срок не более 5 дней пересылается соответствующему органу или должностному лицу, о чем сообщается гражданину, подавшему обращение;
- в случае, если обращение не содержит данных, необходимых для принятия обоснованного решения органом или должностным лицом, оно в срок не более 5 дней возвращается гражданину с соответствующими разъяснениями.
Подчеркиваем, что обращение с заявлениями/жалобами не ограничивает права обратиться потом или параллельно за судебной защитой.
Судебная защита нарушенных прав
Статьей 55 Конституции Украины указано, что каждому гарантируется право на обжалование в суде решений, действий или бездействия органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных и служебных лиц. Также каждый имеет право после использования всех национальных средств правовой защиты обращаться за защитой своих прав и свобод в соответствующие международные судебные учреждения или в соответствующие органы международных организаций, членом или участником которых является Украина.
Однако стоит помнить, что для подачи искового заявления в суд необходимо иметь доказательства в подтверждение нарушения прав как пациента. В зависимости от ситуации, такими доказательствами могут быть выписки из медицинской карты, результаты обследований, чеки, квитанции, письма и ответы на них и тому подобное.
Автор: Яна Романченко
