З часу інформування про можливість отримання допомоги від Естонської ради у справах біженців, видання "Пенсійний кур’єр" отримує щодня шквал повідомлень від читачів про неможливість додзвонитись до організації. Про це українці пишуть і на сторінці Запорізького благодійного фонду "Єдність за майбутнє", з яким Естонська рада спільно втілює даний проєкт. Люди жаліються на те, що телефонують до 50 разів на день і все безрезультатно.
"Цілий день дзвоню купу разів. Додзвонююсь до робота, який просить дочекатися відповіді оператора і потім роз’єднуються дзвінок. Було б набагато простіше створити чат-бот який би приймав заявки. Тим паче у багатьох потребуючих відсутній зв’язок", – каже одна з дописувачок.
Виданню вдалося в’язалися з представниками Запорізького благодійного фонду "Єдність за майбутнє" і з’ясувати ситуацію.
"Вже п’ятий місяць як працюємо в дуже напруженому режимі, адже звернень до нашого фонду надходить дуже багато. Був день, коли до нас намагалося додзвонитися понад 300 тисяч заявників. Розумієте, нереально поспілкуватися та з’ясувати, які проблеми у такої кількісті людей протягом одного дня. Наша команда намагається постійно вдосконалювати роботу кол-центру. Були різні варіанти прийому заяв", – повідомили в організації.
Також у фонді зазначили, що на сьогодні, контактний телефон їх "гарячої лінії" залишається незмінним: 067-10-52-803.
Для тих громадян, які зараз проживають в Херсонській області, запроваджено окремий номер: 066-902-69-60.
Для заявників, які проживають на окупованій території і мають дуже складну життєву ситуацію, відкрили платформу для звернень за посиланням.
Також можна залишити інформацію про себе у месенджері Фейсбуку за посиланням.
У фонді зазначили, що під час спілкування із заявником вони можуть поставити такі запитання:
- Де ви прописані і де живете зараз, який склад вашої сім’ї?
- Яка складна життєва ситуація у вашій сім’ї?
- На що вам необхідна грошова допомога нашого фонду?
- Чи маєте статус ВПО?
- Чи отримуєте державну допомогу, якщо ВПО?
- Чи працює хтось із членів вашої сім’ї?
- Який дохід має зараз ваша сім’я?
- Чи є діти в вашій сім’ї?
- Чи отримуєте допомогу на дітей?
- Чи має хтось інвалідність?
- Чи зверталися за допомогою до якихось міжнародних організацій і чи отримуєте зараз їхню допомогу?
Наприкінці бесіди працівники кол-центру просять написати свій номер телефону, де є такі месенджери як Viber, WhatsApp чи Telegram, а також просять назвати номер ІНП (ідентифікаційний податковий номер). Тільки після цього інформацію беруть до роботи.
Сума допомоги становить 2220 грн на одну особу на 1 або 3 місяці (залежить від того, з якої ви області). Гроші надають максимум на 5 членів родини.
Допомогу можуть отримати мешканці 12 областей України: Донецької, Дніпропетровської, Запорізької, Київської, Кіровоградської, Луганської, Миколаївської, Полтавської, Сумської, Харківської, Черкаської та Чернігівської.
Допомогу надають вразливим верствам населення – оцінку вразливості здійснює спеціальний консультант. Зокрема, у першу чергу грошова допомога надаватиметься:
- родинам, які втратили годувальника внаслідок бойових дій;
- родинам, які повністю втратили житло чи житло яких зазнало значних руйнувань;
- людям з інвалідністю чи тяжким станом здоров’я;
- одинокій матері/батьку з неповнолітніми дітьми;
- родинам з новонародженими дітьми;
- вагітним та жінкам, які годують новонароджених;
- малозабезпеченим сім’ям з неповнолітніми дітьми;
- людям похилого віку тощо.
