Інтеграція CRM із соціальними мережами: як поліпшити комунікацію з клієнтами

Для бізнесів, основним каналом продажів яких є соціальні мережі, CRM-система є одним із ключів до успіху. Чому? Адже велика кількість повідомлень, різні месенджери та загублені замовлення — на жаль, буденність, а не виняток. А можна автоматизувати комунікацію і розвантажити менеджерів, аби не губити замовлення і не втрачати клієнтів. Із цієї статті бізнес-власники отримають цінні поради від CRM інтегратора — CRM Solutions.

Використання CRM-рішень для збору та аналізу даних із соціальних мереж дає змогу бізнесу зрозуміти своїх клієнтів, їхні потреби й таким способом збільшити конверсію. Крім цього, ви можете отримати багато додаткових плюсів, оскільки в CRM-системі:

1. можна під'єднати месенджери, і чати не будуть губитися;
2. менеджер не буде плутатися серед великої кількості повідомлень;
3. доступна аналітика та звіти, що дають змогу бачити, які маркетингові канали працюють найкраще.  

Вищезазначені чинники, а також багато іншого допоможуть оптимізувати  комунікацію з покупцями та бізнес.

Завдяки CRM-системі менеджер бачить історію замовлень усіх клієнтів. він може обирати певні категорії замовлень, що підвищить кількість розсилок спецпропозицій, які натомість будуть персоналізовані для кожного покупця. 

До прикладу, ви власник магазину одягу. Людям, які купували у вас светр, можна надіслати через CRM-систему повідомлення, що вони отримують знижку на шапку та шарф.

Звертайтеся до CRM Solutions і ми впровадимо саме ту CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися.

Інтегрувати продажні соцмережі означає ефективно використовувати маркетинговий бюджет та фіксувати, звідки з’являються нові ліди. Крім того, вона підвищує ефективність вашого бізнесу та економить час. Адже під час комунікації з клієнтами, всі акаунти та соцмережі будуть в одному віконечку. 

Автоматизація рутинних завдань упорядковує процеси, заощаджуючи час і ресурси. Вона сприяє швидкому реагуванню, забезпечуючи послідовний та ефективний підхід до взаємодії з клієнтами. Окрім цього, завдяки CRM-системі можлива інтеграція з поштами. Це дає змогу:

1. створити автоматичну накладну;
2. нагадати клієнту забрати посилку, якщо це післяплата.

Дані, які можна отримати зі звітів, є чудовою базою, щоб на неї опиратися під час створення нового контенту. Наприклад, аналізуючи продажі, ви помітили, що найкраще продаються шарфи червоного кольору. Саме тому варто створювати більше контенту з цим товаром.

Активна взаємодія з клієнтами за допомогою коментарів та особистих повідомлень сприяє формуванню лояльності до бізнесу. Інтеграція з CRM-системами дає компаніям можливість оперативно керувати взаємодією з клієнтами та реагувати на кожен коментар чи повідомлення, зміцнюючи зв'язок між клієнтом і брендом. 

Вимірювання ключових показників ефективності (KPI) є життєво важливим для оцінки впливу інтеграції CRM-системи. Аналіз коефіцієнтів конверсії та показників задоволеності клієнтів дає цінну інформацію про ефективність стратегії та допомагає зрозуміти, чи забезпечує вона досягнення цілей.

Використання даних із CRM дає змогу компаніям адаптувати та поліпшувати свої маркетингові стратегії. Маркетолог може створити вдосконаленні нагадування та акції. Наприклад, у вас магазин косметики. Покупець придбав шампунь, якого вистачає приблизно на 3 місяці. Після того як цей термін спливає, ви можете надіслати йому пропозицію купити новий засіб  зі знижкою й збільшити конверсію повторних покупок.

Отже, впровадження CRM-систем, що підтримують інтеграції з соціальними мережами, надає компаніям унікальну можливість покращити комунікацію з клієнтами та збільшити продажі. Зазвичай, впоратися з такими налаштуваннями самостійно неспеціаліст у галузі не може впоратися. Тому радимо звертатися до фахівців CRM Solutions.