Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей пояснила украинцам, как защитить свои права, когда их нарушает поставщик жилищно-коммунальных услуг. Об сообщает пресс-служба ведомства.
Сообщается, что в соответствии со статьей 7 закона «О жилищно-коммунальных услугах» потребитель обязан заключать договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг, так как договор - документ, на основании которого потребитель может предъявлять претензии за непредоставленные или некачественно предоставленные услуги, а также требовать выполнения перерасчета и возмещения убытков.
«В случае непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальных услуг потребитель имеет право вызвать исполнителя коммунальных услуг (его представителя) для проверки количества и/или качества предоставляемых услуг», - говорится в сообщении.
Указано, что по результатам такой проверки составляется акт-претензия, который подписывается потребителем и исполнителем коммунальной услуги или управляющим. Исполнитель обязан прибыть на вызов потребителя не позднее чем в течение суток с момента получения уведомления от потребителя.
При этом в случае неприбытия исполнителя или управляющего в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию такой акт подписывается потребителем, а также не менее чем двумя потребителями соответствующей услуги, проживающими в соседних зданиях. Затем акт направляется исполнителю или управляющему заказным письмом. Исполнитель должен решить вопрос в течение 5 рабочих дней или предоставить потребителю письменный отказ.
«В случае непредоставления исполнителем ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем. Если урегулировать спор путем направления акта-претензии не удалось, то закон определяет, что защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется уполномоченным центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей», - отметили в Госпродпотребслужбе.
Автор: Яна Романченко
