Правозахисники Донбас СОС опублікували алгоритм дій для тих, хто до цього часу не отримав виплати, зокрема, які було оформлено через Дію.
В деяких регіонах люди досі не отримали допомогу на проживання, навіть за березень та квітень. Тобто затримки у виплаті допомоги становлять більше, ніж 4-5 місяців.
Що робити в цій ситуації?
Дізнатися, чи дійсно вашу заяву про взяття на облік ВПО та заяву про призначення допомоги на проживання прийнято та відомості про вас включено до Єдиної інформаційної бази даних про ВПО (це потрібно дізнаватися в тому органі, куди було подано документи).
Щоб дізнатися про стан розгляду ваших заяв, зокрема заяви про призначення допомоги на проживання, треба звертатися або усно, або письмово (якщо усне звернення не дало результатів) до уповноваженого органу.
Своє письмове звернення ви можете подати особисто в канцелярію уповноваженого органу, або відправити рекомендованим листом за допомогою Укрпошти, або електронною поштою. Зразок звернення за посиланням.
Також ви можете зателефонувати на Урядову гарячу лінію за номером 15-45 (дзвінки безкоштовні) та залишити свою скаргу. Після отримання письмової відповіді порадитись з юристом про подальші ваші дії. Консультацію юриста можна отримати на Гарячій лінії Донбас СОС 0800309110 (дзвінки безкоштовні).
Затримки із розглядом заяв про призначення допомоги, поданих через застосунок “Дія”
Трапляються випадки, коли заяви про призначення допомоги на проживання, що були подані ще у квітні 2022 року через застосунок “Дія”, досі знаходяться в статусі “в обробці”. В Дії відображається інформація “Заяву надіслано реєстратору на опрацювання. Ми сповістимо вас про результат”. Проте станом на серпень 2022 року результат розгляду відсутній.
Причин таких затримок в опрацюванні заявок може бути декілька:
- При заповненні заявки було допущено помилку;
- Інформація, яка подана особою, не співпадає з інформацією, що міститься в реєстрах;
- Виникла помилка під час передання даних про вас через ресурси веб-порталу “Дія” або під час прийняття цих даних в управлінні соціального захисту населення (далі — УСЗН);
- Інші причини, які стосуються конкретно вашої справи.
В цій ситуації потрібно звернутися до уповноваженого органу (УСЗН) для з‘ясування обставин затримок в розгляді заяви.
Звертатися потрібно до уповноваженого органу по вашому фактичному місцю проживання відповідно до довідки про взяття на облік ВПО.
Як виняток, ваше питання може вирішитися при усному зверненні, проте, якщо немає можливості звернутися особисто чи усне звернення не принесло результатів — треба подавати письмову заяву. Шаблон заяви — за посиланням.
Письмову заяву можна подати особисто до уповноваженого органу, або направити рекомендованим листом Укрпоштою. Також підписаний та відсканований документ можна надіслати електронною поштою (зазвичай пошта розміщується на офіційному сайті кожного органу).
Також, ви можете спробувати звернутися до підтримки “Дія” — посилання є в мобільному додатку або на сайті — це може допомогти, якщо помилка виникла під час передачі даних в самій “Дії”.
Читайте також: Змінилася процедура надання допомоги переселенцям
