Бытовые потребители с долгом за электроэнергию менее 1664 грн на момент оформления предупреждения не возмещают расходы на отключение и последующее подключение. С 1 октября 2026 года действует новый механизм расчета стоимости этих работ.
Источник: НКРЭКУ
Главное
-
Об отключении света за долги должны предупредить как минимум за 10 рабочих дней.
-
Если долг на момент оформления предупреждения меньше 1664 грн, потребитель не оплачивает отключение и подключение. Сам долг остается.
-
При нарушении процедуры отключения расходы на эти работы также не возлагают на потребителя.
Сам долг остается, а освобождение от оплаты работ не запрещает отключение. Поставщик должен предупредить о нем как минимум за 10 рабочих дней. Это требование действовало и раньше. Большинство новых гарантий по постановлению НКРЭКУ №1565 вступили в силу 26 сентября.
Когда за отключение и подключение можно не платить
Порог составляет половину прожиточного минимума для трудоспособных лиц — сейчас это 1664 грн. При долге ровно 1664 грн это основание для освобождения от оплаты не применяется: в норме указана именно меньшая сумма.
-
Если после корректировки по фактическим показаниям счетчика долг на момент отключения окажется ниже порога, расходы возлагаются на оператора системы. При нарушении процедуры отключения потребитель также не оплачивает отключение и восстановление электроснабжения.
Важно для вас: Субсидия на отопление: когда подать документы в 2026 году
Что проверить: сумму в предупреждении, период начисления и показания счетчика. Если они не совпадают с вашими данными, подайте поставщику обращение о сверке. Добавьте фото счетчика и квитанции, сохраните номер обращения.
Какие дополнительные платежи не должны требовать
Оператор должен выбирать самый дешевый технически возможный способ работ при наличии доступа. Необходимые техническая проверка или пломбирование должны входить в стоимость услуги — их нельзя навязывать как отдельный заказ.
НКРЭКУ приводит такие ориентировочные средние предельные суммы за одну услугу без НДС:
-
170 грн — дистанционное отключение или подключение;
-
510 грн — работы на счетчике или автоматическом выключателе при напряжении до 1 кВ;
-
1020 грн — работы на опоре линии электропередачи при напряжении до 1 кВ.
Это ориентиры, а не одинаковая цена для всех операторов. Перечень работ и утвержденную стоимость нужно проверять на сайте своего оператора.
Вы этого не знали! Уехали из города: что будет с долгами за коммуналку
Что проверить в счете: способ отключения, перечень работ и соответствие опубликованному прейскуранту. Если выставили отдельную плату за необходимое для подключения пломбирование, попросите письменное обоснование.
Какой документ должны оставить после отключения
Согласно пункту 7.10 Правил оператор составляет акт с датой, временем, способом отключения, EIC-кодом точки учета и показаниями счетчика, если их можно зафиксировать.
Потребителю предоставляют экземпляр акта. Если его нет на месте, отключение дистанционное или он отказался подписывать документ, акт должны отправить в течение трех рабочих дней заказным письмом или предусмотренным договором электронным способом.
-
Сохраните акт: он поможет сопоставить фактические работы со счетом. Отсутствие вашей подписи само по себе не препятствует оформлению документа.
Как вернуть свет после погашения долга
Подайте заявление на восстановление электроснабжения, устраните причину отключения и оплатите работы, если для вас такая оплата предусмотрена.
Согласно пункту 7.12 Правил счет должны предоставить за один рабочий день после получения заявления. Если отключение инициировал поставщик, после выполнения необходимых условий он должен за один рабочий день передать оператору заявку на подключение. Восстановление по этой заявке осуществляется в течение трех рабочих дней в городах и пяти — в сельской местности.
-
После оплаты попросите подтвердить получение средств и дату передачи заявки оператору. Это поможет установить, на каком этапе возникла задержка.
Кому нельзя отключать свет за неуплату
Постановление Кабмина №206 предусматривает защиту населения определенных территорий возможных или активных боевых действий и временной оккупации — до соответствующих дат завершения такого статуса. Отдельная защита действует для потребителей с поврежденной в результате боевых действий недвижимостью, если об этом сообщено исполнителю услуги.
Нужно прочитать: Будет ли повышение тарифов на газ и свет с 2027 года: заявление Минэнерго
Если ваша ситуация подпадает под эти условия, письменно сообщите поставщику и приложите подтверждающие документы. Сохраните доказательство их получения.
Куда обращаться, если правила нарушили
Сначала подайте письменное обращение поставщику или оператору — в зависимости от того, оспариваете ли вы долг, счет за работы или задержку подключения. Укажите лицевой счет, даты событий и конкретное требование.
-
Жалобу в НКРЭКУ можно направить на pr@nerc.gov.ua. Приложите предупреждение, акт, счета, квитанции и предыдущую переписку. Для обращения без КЕП регулятор предусматривает скан или фото подписанного и датированного документа; укажите адрес для ответа.
Далее по теме:
Российская атака повредила генерирующее оборудование Трипольской ТЭС
Цену на газ снова заморозили: сколько будут платить украинцы до весны
На оккупированной Донецкой области с октября подорожают вода, отопление и электроэнергия
