Побутові споживачі з боргом за електроенергію меншим за 1664 грн на момент оформлення попередження не відшкодовують витрати на відключення та подальше підключення. З 1 жовтня 2026 року діє новий механізм розрахунку вартості цих робіт.
Джерело: НКРЕКП
Головне
- Про відключення світла за борги мають попередити щонайменше за 10 робочих днів.
- Якщо борг на момент оформлення попередження менший за 1664 грн, споживач не оплачує відключення й підключення. Сам борг залишається.
- За порушення процедури відключення витрати на ці роботи також не покладають на споживача.
Сам борг залишається, а звільнення від оплати робіт не забороняє відключення. Постачальник має попередити про нього щонайменше за 10 робочих днів. Ця вимога діяла й раніше. Більшість нових гарантій за постановою НКРЕКП №1565 набрала чинності 26 вересня.
Коли за відключення та підключення можна не платити
Поріг становить половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб — зараз це 1664 грн. За боргу рівно 1664 грн ця підстава для звільнення від оплати не застосовується: у нормі зазначено саме меншу суму.
- Якщо після коригування за фактичними показами лічильника борг на момент відключення виявиться нижчим за поріг, витрати покладаються на оператора системи. За порушення процедури відключення споживач також не оплачує відключення й відновлення живлення.
Важливо для вас: Субсидія на опалення: коли подати документи у 2026 році
Що перевірити: суму в попередженні, період нарахування та покази лічильника. Якщо вони не збігаються з вашими даними, подайте постачальнику звернення про звірку. Додайте фото лічильника й квитанції, збережіть номер звернення.
Які додаткові платежі не повинні вимагати
Оператор має обирати найдешевший технічно можливий спосіб робіт за наявності доступу. Необхідні технічна перевірка чи пломбування повинні входити до вартості послуги — їх не можна нав’язувати як окреме замовлення.
НКРЕКП наводить такі орієнтовні середні граничні суми за одну послугу без ПДВ:
- 170 грн — дистанційне відключення або підключення;
- 510 грн — роботи на лічильнику або автоматичному вимикачі при напрузі до 1 кВ;
- 1020 грн — роботи на опорі лінії електропередачі при напрузі до 1 кВ.
Це орієнтири, а не однакова ціна для всіх операторів. Перелік робіт і затверджену вартість потрібно перевіряти на сайті свого оператора.
Ви цього не знали! Виїхали з міста: що буде з боргами за комуналку
Що перевірити в рахунку: спосіб відключення, перелік робіт і відповідність оприлюдненому прейскуранту. Якщо виставили окрему плату за необхідне для підключення пломбування, попросіть письмове обґрунтування.
Який документ мають залишити після відключення
За пунктом 7.10 Правил оператор складає акт із датою, часом, способом відключення, EIC-кодом точки обліку та показами лічильника, якщо їх можна зафіксувати.
Споживачу надають примірник акта. Якщо його немає на місці, відключення дистанційне або він відмовився підписувати документ, акт мають надіслати протягом трьох робочих днів рекомендованим листом чи передбаченим договором електронним способом.
- Збережіть акт: він допоможе зіставити фактичні роботи з рахунком. Відсутність вашого підпису сама по собі не перешкоджає оформленню документа.
Як повернути світло після погашення боргу
Подайте заяву на відновлення живлення, усуньте причину відключення та оплатіть роботи, якщо для вас така оплата передбачена.
За пунктом 7.12 Правил рахунок мають надати за один робочий день після отримання заяви. Якщо відключення ініціював постачальник, після виконання необхідних умов він має за один робочий день передати оператору заявку на підключення. Відновлення за цією заявкою здійснюється протягом трьох робочих днів у містах і п’яти — у сільській місцевості.
- Після оплати попросіть підтвердити отримання коштів і дату передачі заявки оператору. Це допоможе встановити, на якому етапі виникла затримка.
Кому не можна відключати світло за несплату
Постанова Кабміну №206 передбачає захист населення визначених територій можливих або активних бойових дій і тимчасової окупації — до відповідних дат завершення такого статусу. Окремий захист діє для споживачів із пошкодженою внаслідок бойових дій нерухомістю, якщо про це повідомлено виконавця послуги.
Треба прочитати: Чи буде підвищення тарифів на газ та світло з 2027 року: заява Міненерго
Якщо ваша ситуація підпадає під ці умови, письмово повідомте постачальника та додайте підтвердні документи. Збережіть доказ їх отримання.
Куди звертатися, якщо правила порушили
Спочатку подайте письмове звернення постачальнику або оператору — залежно від того, чи оскаржуєте борг, рахунок за роботи або затримку підключення. Зазначте особовий рахунок, дати подій і конкретну вимогу.
- Скаргу до НКРЕКП можна направити на pr@nerc.gov.ua. Додайте попередження, акт, рахунки, квитанції та попереднє листування. Для звернення без КЕП регулятор передбачає скан або фото підписаного й датованого документа; вкажіть адресу для відповіді.
Далі за темою:
Російська атака пошкодила генеруюче обладнання Трипільської ТЕС
Ціну на газ знову заморозили: скільки платитимуть українці до весни
На окупованій Донеччині з жовтня подорожчають вода, опалення та електроенергія
