Микола Кім з родиною двічі переселенці з Луганщини (з 2014 року — Хрустальне, з 2022 — Рубіжне). Зараз тимчасово живуть у Дніпрі. Через родинні обставини вирішили продати свій фотоапарат вартістю 26 тисяч гривень. Розмістили оголошення на сайті Olx минулого тижня. Вже 24 липня знайшовся покупець.
“Увечері 24 липня я відправив посилку. Наступного дня, 25 липня, мені приходить сповіщення про повернення товару. Зранку, 26 липня, посилка була на Новій пошті звідки я її відправляв, через дві години її хтось забрав”, - розповідає Микола.
Микола вирішив, що стався збій в системі й прийшов на "Нову пошту" розбиратися, там йому сказали, що посилку вже отримали.
“Виявилося, оператору, який видає посилки на пошті, показали мій паспорт в додатку “Дія”, точніше, відфотошоплений знімок з екрана і він віддав товар без верифікації. У мене друкований паспорт “книжкою” і ніколи його в“Дії” не було”, - говорить він.
Микола впевнений, що потрапив на одну із нових шахрайських схем.
“Мої акаунти не зламували, я не переходив за сумнівним посиланням, я не передавав телефоном нікому своїх особистих даних. Але вони є в додатку Нової пошти, а вона віддає посилки по картинці”, - розповідає чоловік.
Микола написав претензію до "Нової пошти".
“Вони вимагали аби я написав заяву до поліції за фактом шахрайства. Хоча у мене є договір оферти з Новою поштою, це наші внутрішні відносини. Вважаю, що Нова пошта не виконала свої зобов'язання”, - впевнений він.
В офіційному коментарі журналістці ТРИБУН “Нова пошта” свою провину визнала.
“Отримати посилку, вартість якої понад 5 000 грн, можна через пред'явлення паспорта - у паперовому вигляді або через додаток Дія. У цьому випадку, на жаль, наш оператор припустився критичної помилки: він не просканувати qr-код у додатку Дії, як мав би це зробити, для ідентифікації клієнта. Це провина компанії, тому ми відшкодували вартість цього товару. Наразі оператори відділень проходять повторне навчання для унеможливлення подібних ситуацій”, - повідомляє пресслужба “Нової пошти”.
3 серпня Миколі Кіму “Нова пошта” виплатила компенсацію за втрачену посилку - 26 000 грн, про це він написав на своїй сторінці у Фейсбуці.
Авторка: Валерія Барикіна
Читайте також: Як не стати жертвою фішингового шахрайства
